توزيع المحادثات النشطة
بالتناوب تلقائيًاالمحادثة الجديدة تتوزع بالتناوب؛ العميل الحالي يفضل مع نفس الموظف.
HEAVEN SCENTS / WORKSPACE
نظرة عامة
جارٍ فحص الاتصال
HEAVEN INBOX · WHATSAPP WORKSPACE
أهلًا بيك في Heaven Inbox 👋
كل أرقام واتساب، فريقك وطلبات عملائك — في مساحة واحدة.
جاهز لمتابعة اليوم
ابدأ بالمحادثات غير المقروءة، وبعد الرد انقل المحادثة للمتابعة أو أغلقها.
↗ وصول رسالة جديدة يعيد فتح المحادثة تلقائيًا.
الأرقام هنا من الرسائل المسجلة على تجربتنا منذ تشغيلها، وليست تاريخ واتساب الكامل.◎
محادثاتك، في مكان واحد
اختار عميل لقراءة الرسائل ومتابعة الطلب.
المستخدمون والفريق والصلاحيات
إدارة الوصول وتوزيع المحادثات على فريقك.
إضافة موظف
الحساب الجديد يرى المحادثات المسندة إليه فقط.| المستخدم | اسم الدخول | الدور | الحالة | الوصول للمحادثات | الإجراءات |
|---|
لا توجد حسابات مطابقة للبحث.
تعطيل الموظف يلغي جلساته ويوقف إسناد محادثات جديدة إليه.
التيمات · Teams
المحادثات الجديدة تدخل التيم الافتراضي وتتوزع بالتناوب على أعضائه النشطين.
التحويل بين التيمات
من المحادثة اضغط «تحويل لتيم». تحتفظ المحادثة بكل الرسائل والملاحظات وتنتقل لموظف من التيم المختار. الموظف السابق لا يستطيع فتحها بعد التحويل.
لو التيم بدون أعضاء نشطين، المحادثة تبقى بانتظار التعيين عند الإدارة. حفظ أعضاء التيم يوزّع محادثاته المنتظرة ويعيد توزيع المحادثات المفتوحة للموظفين الذين أُزيلوا منه.
أسماء الموظفين
إدارة مساحة العمل
- عرض جميع المحادثات وتعيين الموظفين.
- إدارة المستخدمين وقنوات واتساب.
- الوصول إلى بيانات العملاء والطلبات.
خدمة العملاء
- عرض المحادثات المسندة إليه والرد عليها.
- متابعة بيانات العميل وطلباته داخل محادثاته.
- لا يمكنه إدارة الحسابات أو القنوات.
هذه الأدوار الحالية في النظام؛ الصلاحيات تُطبّق من السيرفر.
WHATSAPP CHANNELS
أرقامك، كل رقم باتصال مستقل.
قنوات QR وقنوات Meta API في مكان واحد. لإضافة رقم عادي، اكتب اسمه ثم امسح QR.
اسم القناةرقم الهاتفالحالةالإدارة
الإجراءات هنا تخص الرقم المحدد فقط.
لو QR انتهى، اضغط عرض QR مرة أخرى. جلسة كل رقم محفوظة بشكل مستقل.
قوالب واتساب
أنشئ القالب وابعته لمراجعة Meta، وتابع حالة الموافقة هنا.
القوالب تابعة لحساب WhatsApp Business؛ الأرقام التابعة لنفس الحساب تشترك في القوالب. التحديث تلقائي كل دقيقة أثناء فتح الصفحة.
API · HERMES
جاهز يتكلم مع السيستم.
نفس مفتاح الإدارة يُستخدم كـ Bearer token. احتفظ به على سيرفر السيستم فقط.
GET
/v1/crmالمحادثات والفريق والمؤشراتGET
/v1/crm/thread?id=CHAT_IDالرسائل وبيانات العميلPOST
/v1/crm/conversationتعيين موظف، الحالة، بيانات الطلب والملاحظاتPOST
/v1/messagesإرسال نص مع Idempotency-KeyGET
/v1/events?after=CURSORقراءة الأحداث الجديدة بالمؤشرالاستقبال من واتساب بالـwebhook داخليًا. إرسال webhooks إلى هيفن لم يُفعّل بعد؛ الأحداث متاحة حاليًا بالسحب من الـAPI.
إدارة الأرقام عبر /v1/channels. حدد channel_id عند إرسال رسالة جديدة أو طلب QR. استخدم معرّف المحادثة كما أعاده الـAPI للرد من نفس الرقم. الأحداث تتضمن channel_id.